Nieuws

01-09-2011

Uit de resultaten van het tevredenheidsonderzoek blijkt dat er vooral heel veel goed gaat bij Vaartland.nl maar er komen ook verbeterpunten naar voren. Een van deze verbeterpunten was de informatie van de verkoopadviseurs omtrent de aflevering van de auto. Er moet natuurlijk ook aan veel gedacht worden. Naast de betaling moet ook de verzekering geregeld zijn van zowel de inruilauto als de nieuwe, moeten alle papieren van de inruilauto in orde zijn etc. Om dit te verbeteren heeft Vaartland.nl besloten om elke koper van een auto bij Vaartland.nl via de e-mail direct na aankoop een filmpje toe te sturen met in de hoofdrol Bavo Galama. Bavo, onder andere bekend van 'Ook dat Nog' en 'Nederland op Wielen', legt in dit filmpje haarfijn uit wat er bij Vaartland.nl nog gebeurt met de auto voordat deze opgehaald kan worden, maar ook vertelt hij stap voor stap waar de klant aan moet denken voordat zij de auto op kunnen halen. Vaartland.nl hoopt op deze manier klanten beter te informeren omtrent de aflevering van de auto.

01-08-2011

Sinds 1 augustus 2011 hanteert Vaartland.nl een nieuw servicemenu. Uit de enquêtes van autobedrijf.tevreden bleek dat het vorige servicemenu bij klanten zo nu en dan de nodige vragen opriep. Aan de hand van de resultaten uit de enquête is gezocht naar een nieuwe opzet van het servicemenu. Vanaf 1 augustus wordt dit menu ook in alle 9 vestigingen in de praktijk gebruikt. Zo ontvangt de klant nu bij een uitgebreid maxipakket een onderhoudspakket van maar liefst 2 jaar en gedurende de eigendomsperiode van de auto een gratis APK.

05-07-2011

Vaartland.nl maakt vanaf vandaag gebruik van haar eigen, unieke onderzoeksplatform vaartland.tevreden.nl. Vaartland.nl zal haar klanten uitnodigen om deel te nemen aan het onderzoek en publiceert haar scores op dit onderzoeksplatform.

25-05-2011

Als eerste autobedrijf in Nederland toont Vaartland.nl middels een I-frame rechtstreeks de resultaten van autobedrijf.tevreden.nl op haar eigen homepage. De gecontroleerde resultaten die op Autobedrijf.tevreden.nl binnen komen, worden direct en zonder filter op de eigen website www.vaartland.nl getoond. Potentiële klanten zien zo direct wat hun voorgangers voor ervaringen hebben met Vaartland.nl.

01-04-2011

Na ruim twee jaar tevredenheidsonderzoek via autobedrijf.tevreden.nl te hebben uitgevoerd, heeft Vaartland.nl een stap gemaakt naar een onderzoeksplatform in de look en feel van haar eigen organisatie. Via vaartland.tevreden.nl zal Vaartland.nl vanaf heden haar klanten uitnodigen om haar dienstverlening te beoordelen.

Dit platform op maat biedt Vaartland.nl de mogelijkheid om resultaten en reviews van al haar vestigingen op overzichtelijke wijze te tonen. Elke vestiging beschikt tevens over haar eigen overzichtspagina waar alleen ervaringen met betrekking tot de betreffende vestiging getoond worden.

02-01-2011

Ook in 2011 zal Vaartland.nl hoofdsponsor zijn van Stichting Opkikker. Ook dit jaar ontvangt u bij aankoop van bij Vaartland.nl geen bosje bloemen of een flesje wijn, maar wordt u voor een jaar lid van Stichting Opkikker en ontvangt u een knuffelkikker. Uit de enquête die autobedrijf.tevreden.nl continu afneemt onder de kopers van Vaartland.nl bleek dit gebaar enorm gewaardeerd te worden. Dit heeft Vaartland.nl, naast haar eigen fantastische ervaringen met de Stichting mede doen besluiten het contract voort te zetten.

19-03-2009

Tevreden.nl en vaartland gaan een samenwerking aan voor het uitvoeren van doorlopend tevredenheidsonderzoek. Met de resultaten van het onderzoek wil vaartland haar dienstverlening klantgericht optimaliseren.